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Incremente la confianza en su sitio web.Ganar la confianza de alguien que visita su sitio es una de de las cosas más difíciles que cualquier compañía online puede hacer. El visitante debe confiar en su sitio y su negocio para hacerse un cliente. Hay varias cosas que usted puede hacer para aumentar la confianza en su website, por consiguiente que las ventas crezcan.CREE UNA POLÍTICA de PRIVACIDAD Una política de privacidad es un documento detallado que detalla cómo usted contiene información sobre su sitio y para lo que esta información se usa. Hay ciertas preguntas que usted necesita contestar en este documento: -¿Vende, comparte o alquila la información obtenida ? -¿Si usted ofrece registro individual de usuarios, para que usa esa información? -¿ Si su sitio usa cookies, para qué se usan ellas? También haga una declaración sobre no tener acceso a las cookies puestas por anunciantes. -Explique si su sitio usa archivos log, y qué información se graba en estos archivos. -¿Comparte usted información demográfica con anunciantes o compañeros? -Explique que su sitio/compañía no es responsable de los otros sitios a los que usted hace link, de sus prácticas de privacidad.. -¿Lleva usted a cabo operaciones de seguridad como SSL? Cómo es esto usado en su sitio. -¿Cómo serán notificados a los usuarios si se producen cambios en la política de privacidad? Para una explicación más completa de lo que debe ser incluido en su política de privacidad, y para ejemplos, visita: TRUSTe en http://www.truste.org / El paso final en información de privacidad de cliente es poniendo el sello TRUSTe en su website. Esto requiere una autorización anual con una cuota de por lo menos $299 por año y una privacidad apropiadamente escrita con respecto a sus normas. El sello de TRUSTe es el símbolo más fidedigno en el red entre los usuarios americanos (Cheskin Research, 7/00) PROPORCIONE INFORMACIÓN de CONTACTO Usted disminuye la confianza severamente en su sitio y negocio si usted no proporciona información de contacto de fácil hallazgo en su sitio. Cada página deba tener información de contacto o un link a una página con esta información. Como mínimo, usted debe proporcionar lo siguiente:
o Nombre Comercial Usted también puede desear proporcionar teléfono, fax, o incluso charla en directo a través de un servicio como HumanClick (http://www.humanclick.com). USE UN SERVIDOR SEGURO Si usted va a procesar órdenes a través de su website (o vende a través de un servicio externo) esté seguro de que sus órdenes estàn en un servidor seguro que usa SSL. ¿Cómo puede decir que usted está usando un servidor seguro? Atienda a estas dos cosas: o UN icono de lcerradura amarillo en la barra de estado del browser o UN URL que empieza con https: / / en lugar del http: / / Usando un servidor seguro con SSL asegura al cliente que su información está siendo encriptada y enviada con seguridad. Muchos internautas son conscientes de éstas medidas de seguridad y no introducirán el número de la tarjeta sin ellas Si actualmente no utiliza un servidor seguro y SSL, pueda ser una idea buena encontrar un nuevo servicio que lo tenga. Puede involucrar una inversión adicional, pero saldrá ganando con ventas. SIGA SUS VENTAS Usted no necesita ganar la confianza del visitante simplemente, usted necesita ¡MANTENERLA! Retenga confianza siguiendo cada venta con por lo menos un email. Incluso una simple confirmación de la venta mostrará al cliente que su pedido fue hecho con éxito y que su compañía lo ha recibido. Es una idea buena seguir esto con otro email o ofrecer una suscripción a su newsletter para conseguir que su compañía permanezca fresca en la mente del cliente. Usted también podría enviar un correo de continuación varios días o semanas después de cada venta para preguntarle al cliente si está satisfecho con lo que compró. Le dejará claro a los clientes que su compañía cuida a sus clientes. Éstas son sólo 4 cosas que usted puede hacer para aumentar la confianza en su website, ayudando a convertir a un visitante en un cliente. Haciendo que la confianza es una gran prioridad en el website de su compañía.
Jordi Bascuñana.
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