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Cómo Magnetizar Nuevos Clientes.

Albert Pastor — Mon, 03 Nov 2008 16:17:29 +0000

En determinadas ocasiones dejamos escapar a clientes sin apenas darnos cuenta. A mí me a pasado en muchas ocasiones. En este artículo trato de describir algunas de ellas y explicar cómo magnetizar al cliente para que no se escape. A veces no damos la importancia que se merece un nuevo cliente, piensa que puede convertirse en un cliente que te compre regularmente.

Ofrece una oferta personalizada.

Regularmente recibo emails preguntándome sobre algunas de las opciones de mis programas BusClass o ListMail y yo amablemente contesto las dudas. De estos contactos aproximadamente el 40% acaban por comprar el producto. La pregunta es: ¿Cómo puedo aumentar las ventas en estos contactos, para llegar al 80% o incluso al 90%? La respuesta es sencilla: Ofreciendo una oportunidad única y limitada de adquirir el producto en el momento adecuado.

Por ejemplo si un nuevo cliente contacta para aclarar algunas dudas sobre alguno de tus productos o servicios, no te limites a contestar. Ofrécele una oferta por un tiempo limitado, explícale que estos momentos estás realizando un descuento al producto a tus mejores clientes y que si está interesado puede aprovecharse excepcionalmente de la oferta. Este descuento no tiene por que ser muy generoso ya que son personas que realmente están interesados el producto (si no no se habrían molestado a preguntar las dudas ¿no crees?), con este descuento será más que suficiente para que acaben por decidirse por comprar el producto.

Es importante que la oferta tenga carácter de urgencia, ofrécele el descuento durante unos pocos días, de lo contrario la efectividad será más baja.

No dejes que pierden el contacto.

Ofrece la oportunidad de que se suscriban en tu Boletín en el mismo momento que contacten contigo, ya sea para hacerte una consulta o una compra. El Boletín es una herramienta eficaz para fidelizar clientes, si consigues que se suscriban esto garantizará una comunicación regular y el cliente siempre te tendrá fresco en su mente. Cuando necesite algo que tú le puedas ofrecer, primero pensará en ti.

Algunas veces hablando con nuevos clientes me di cuenta de que desconocían que editaba un Boletín sobre Marketing en Internet, esto me sorprendía ya que en la web doy la posibilidad de suscribirse en cada página, incluyendo en las páginas de los productos. Esto me demostró que es probable que un nuevo cliente pase por alto el Boletín. Por esta razón es importante darle la opción de suscripción en los correos de agradecimiento de compra o aclaración de dudas.

Con estas dos sencillas consideraciones puedes lograr no sólo aumentar las ventas sino mantener clientes a largo plazo.

Albert Pastor.
Director de TecnicasMarketing.com

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Analizando el tráfico.

Albert Pastor — Mon, 03 Nov 2008 14:16:10 +0000

Utilizar un buen programa de estadísticas en nuestra web es de vital importancia, ya que nos puede ayudar en varios aspectos como por ejemplo, poder ver los resultados de una campaña publicitaria o aprender varias costumbres y preferencias de los visitantes.

Para ello, no basta con un simple contador de visitas, ya que éste no nos mostrará mucha información de los visitantes, ni siquiera nos muestra las visitas reales, sino las veces que se ha mostrado la página (si un mismo visitante ve la página ocho veces, el contador sumará ocho visitas), por lo que no son útiles para nuestros propósitos.

Existen muchas webs dedicadas ha ofrecer estas estadísticas de tráfico, la mayoría ofrecen un servicio básico gratuito y otro más completo de pago. También es posible que el proveedor de hosting nos ofrezca estadísticas para la web de forma totalmente gratuita.

Para entender mejor estas estadísticas y determinar cuáles de ellas son las que realmente nos resultan útiles, deberemos conocerlas y saber sobre sus posibilidades.

Veamos algunas de las informaciones que pueden ofrecernos estas estadísticas.

Visitantes únicos. Éstos son los visitantes reales. Si un mismo visitante carga ocho veces una página, sólo se contará un visitante. El servidor de estadísticas controla estas visitas comprobando las direcciones IP de cada usuario.

Páginas vistas. Éstas son la cantidad de páginas que los visitantes han visto. Por ejemplo si un visitante navega por siete páginas de nuestra web, el contador sumará siete páginas vistas.

Debemos comparar este dato con los visitantes únicos para ver el interés de los internautas sobre nuestra web. Por ejemplo si tenemos 100 visitantes y 700 páginas vistas, tendremos una media de 7 páginas vistas por visitante, pero si los dos datos fueran casi iguales, significaría que los internautas no se sienten interesados con el contenido de la web o los enlaces a las páginas no están bien señalizados.

Procedencia de las visitas. Aquí podremos observar desde dónde vienen nuestros visitantes. Este dato es muy interesante, ya que podremos controlar los buscadores y los sites que nos reportan más visitas, además también podremos observar qué palabras clave han sido utilizadas para encontrarnos desde los buscadores.

Visitas por horas. Este dato nos muestra las horas en la que tenemos más tráfico y en las que menos. Podemos sacar conclusiones de si nos visitan más desde horas de oficina, o desde casa.

Información del usuario. Aquí podremos conocer datos diversos sobre la configuración del ordenador del visitante, como la versión del navegador, sistema operativo, la resolución del monitor, la profundidad de colores, etc. Estos datos son útiles desde el punto de vista del diseño. Yo encontré interesante que sólo un 4% de los visitantes tenían la resolución a 640 x 480 píxeles y sólo el 6% tenían la configuración a 256 colores.

Visitas por país. Este dato nos informa de la procedencia de los visitantes por países, de esta manera si tenemos muchos visitantes de un país en concreto, podemos incluir algún contenido específico del país.

Evidentemente hay más datos que nos pueden ofrecer las estadísticas de una web, pero éstas son las más comunes y utilizadas.

Existen muchas webs que ofrecen estas estadísticas de forma totalmente gratuitas. Compararemos varias de ellas en un próximo artículo.

Solo cabe decir que no todas son ventajas, ya que algunas de las webs que ofrecen los servicios gratuitos nos obligan a tener un pequeño banner en cada página, provocando la distracción de nuestros visitantes (Claro que podemos eliminar este banner pagando una cuota) y por otro lado, se retrasa la velocidad de carga de las páginas, sobretodo si mostramos un banner.

Albert Pastor.
Director de TecnicasMarketing.com

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Maneras de aprender de los visitantes

Albert Pastor — Mon, 03 Nov 2008 11:11:07 +0000

Muchas web sites olvidan de pedir sugerencias o no hacen caso de las peticiones de los internautas que visitan la web, esto no es bueno para una web comercial, ya que el internauta, en muchas ocasiones, es nuestra principal fuente de ingresos, y si no están contentos con la web dejarán de visitarnos y posiblemente perderemos el cliente.

1.- Supervisar las quejas por e-mail.

Es vital supervisar las quejas o sugerencias que llegan por e-mail. Hay que tomarlas en serio, no debemos tomarlas como insultos, sino todo lo contrario, pensemos que ellos son amigos que le ayudarán a mejorar su sitio.

Cuando recibimos e-mails con quejas repetitivas, es una clara señal que necesitamos ocuparnos más detenidamente con el problema, y solucionarlo cuando antes mejor.

2.- Proporcionar cuestionarios on-line.

Una buena idea es crear un cuestionario on-line, donde podemos recopilar opiniones de los visitantes. No debemos crear un formulario con muchas preguntas, lo mejor son dos o tres preguntas, de lo contrario poca gente gastará su tiempo en rellenarlo.

Es importante plantearse detenidamente qué preguntas pueden ayudar a mejorar el site. Busquemos pocas preguntas, pero realmente útiles.

Para obtener más respuestas al cuestionario, podemos hacer un sorteo entre los usuarios que lo rellenen. No tiene por qué ser algo caro para nosotros. Podemos sortear un espacio en nuestra web para alojar un banner durante un mes, un documento de especial interés para los usuarios, etc.

También es muy importante garantizar que los datos se tratarán de forma confidencial, y que no se venderán o cederán a terceros. Mucha gente no da su e-mail por miedo a que su dirección se propague por Internet.

La misma encuesta puede incluirse también en el boletín, ya que mucha gente que esté inscrita en el boletín posiblemente no acceda a la web muy a menudo.

3.- Utilizar las Cookies.

Las Cookies nos pueden ayudar a recolectar información de los visitantes. Estas son pequeños archivos que se guardan en el ordenador del visitante y que registran pequeñas informaciones. Podemos utilizarlas para saber más cosas de los visitantes, como los banners que han pinchado.

Por ejemplo: Queremos saber cuánta gente que proviene de un banner acaba comprando el producto. Podemos hacerlo creando una nueva página especial para el anuncio. Cuando alguien pincha en el banner, llega a la página en cuestión, donde el código javascript coloca una cookie en el ordenador del visitante, registrando que ha pinchado en el banner. Cuando el internauta compra el producto (aunque no sea el mismo día), el sistema consulta la cookie, y descubre que anteriormente había visitado la página del producto desde el banner.

4.- Personalización del sitio.

Hay sitios web que emplean herramientas que recogen información de los visitantes, como los productos que miran, los que compran, los banners que pinchan, etc. Estos datos son combinados con una base de datos para hacer un perfil del cliente, y en las próximas conexiones mostrarle banners o contenido que se adapten mejor a sus intereses.

5.- Estadísticas del site.

También podemos estudiar los registros de las estadísticas de tráfico, en ellos podemos ver hábitos de nuestros visitantes, como horas en las que se conectan más, procedencia de las visitas, etc, así como datos específicos como la versión del navegador que usan. Ver artículo Analizando el tráfico.

6.- Usar Javascript.

Además de las cookies, el Javascript se puede programar para recoger información relativa del navegador del visitante como la resolución del monitor que usa, sistema operativo y versión del navegador.

Todas estas formas de recolectar información sobre los visitantes, pueden ayudar mucho para aprender un poco más sobre ellos, y poder mejorar así el site.

Albert Pastor
www.TecnicasMarketing.com

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Pasos primordiales para generar tráfico en tu web

Albert Pastor — Fri, 17 Oct 2008 14:38:38 +0000

Muchos vendedores en Internet trabajan con la idea de “Si nosotros construimos, ellos vendrán”. En Internet esto no es así. Un website es una forma pasiva de comercialización. Para que una web sea eficaz, debes darles una razón para que vengan y debes utilizar conjuntamente varias formas activas de comercialización. Sólo así podrás generar un tráfico beneficioso en tu web.

¿Piensas que esto puede ser una gran inversión para ti?, Veamos algunas formas activas de comercialización con un coste mínimo:

Primero, anuncia tu web en los principales motores de búsqueda, tal como Yahoo, Altavista, Google, etc. Pero hazlo con “tacto”,pues la inserción en los buscadores puede suponerte más del 90% de tráfico de tu web, solo si consigues estar entre los primeros y en varios buscadores importantes al mismo tiempo. Por lo que es de vital importancia hacerlo bien. No utilices programas o servicios que te insertan tu página en muchos buscadores automáticamente. Éstos no aprovechan las particularidades de cada buscador, hazlo manualmente. Te recomiendo que utilices el programa BusClass (http://www.tecnicasmarketing.com/busclass.htm) para hacer estas altas manuales más fáciles.

Escoge cuidadosamente unas 30 palabras relacionadas con tu negocio, y haz una buena descripción de unos 200 caracteres. Estas 30 palabras clave deben ser las principales por las cuales quieres que localicen tu web.

Una vez que tengas una buena presencia en los buscadores, cualquier persona que busque lo que tú puedas ofrecerle te encontrará, y podrá escogerte entre la inmensidad de vendedores que haya en línea ofreciendo el mismo producto.

2. En segundo lugar, tienes que dar una buena razón para que los visitantes vengan. Un gran número de webs bien financiadas ofrecen cosas de valor totalmente gratuitas, ésta es una buena forma de atraer visitantes. No creas que no puedas ofrecer algo de valor porque tienes un presupuesto bajo, échale imaginación. Puedes ofrecer cosas de valor pero con poco coste, como buenos artículos del sector, noticias, etc.

Si proporcionas constantemente información actualizada sobre tu sector, por ejemplo, mucha gente visitará tu web repetidas veces, aumentando cada vez tus ocasiones de hacer negocios.

Si además ofreces algo único y gratuito de valor, como software propio que sólo esté en tu web, mejor que mejor, tendrás una buena arma para atraer más visitantes.

3. En tercer lugar debes localizar las páginas relacionadas con tu sector y negociar intercambios de links. Aunque es un proceso lento, a la larga es más estable que otras formas activas de comercialización.

Tómate un tiempo para navegar por Internet y descubre los sites dominantes de tu sector, para ello puedes usar los buscadores más importantes de Internet, con las principales palabras clave de tu sector.

Después una vez seleccionados los sites más convenientes, negocia intercambios de links. Pero ten cuidado con quien intercambias estos links, ya que estás poniendo puertas de salida en tu web, y puede ser contraproducente.

4. Llega a ser activo en varios de los grupos de discusión, foros y listas de correos. Encuentra a los grupos más probables donde frecuenten tus potenciales clientes. Puedes encontrar estos grupos de tu sector con un poco de investigación en DejaNews (http://www.dejanews.com), donde puedes hallar los grupos más adecuados entre los millares que existen.

Los primeros días, o semanas, sólo observa la dinámica del grupo, no participes hasta que conozcas bien cómo actuar. Entonces encuentra maneras de agregar comentarios constructivos a la discusión. Al final de cada mensaje incluye una pequeña firma de 4 a 8 líneas, con tu producto, número de teléfono, e-mail, dirección web, etc. Cada vez que contribuyas a la discusión, tu mini-anuncio es visto por centenares de gente relacionada con el sector. Esto te atraerá una considerable fuente de visitas.

Resiste a la tentación de enviar mensajes de e-mail sin medida a los grupos (SPAM). Hay gente que se dedica a esto, aparte de que no es efectivo, da muy mala imagen a la web ya que no respeta a los usuarios.

5. Compra publicidad en Internet. Aunque requiere una pequeña inversión inicial, puede generarte grandes beneficios, sólo tienes que estudiar muy bien la jugada. La más conocida sería la inserción de banners. Para ello deberías seleccionar cuidadosamente las webs más adecuadas donde abunden clientes potenciales de tu sector, y utilizar un banner efectivo. De esta manera, un cierto porcentaje de los miles de personas que vean tu banner te visitarán, y otro porcentaje más pequeño acabará comprando.

En este tipo de publicidad es muy recomendable que la efectividad del banner esté probada anteriormente, ya que un banner poco eficaz podría hacerte perder dinero. También hay otro factor a tener en cuenta, que es el perfil de los visitantes de la web donde se aloja el banner, aunque es más complicado de averiguar.

6. Finalmente incluye tu e-mail y direcciones de Internet en todos los escritos impresos. Si la gente cree que puede descubrir más sobre tus productos o servicios consultando la web, lo harán.

Aquí se han descrito seis maneras importantes de aumentar el tráfico en tu web. Estas técnicas y muchas más podrás encontrarlas de forma totalmente desarrolladas en el curso “Claves del éxito para el negocio en Internet” (http://www.tecnicasmarketing.com/libro.htm), donde se explican paso-a-paso y en forma muy clara, cómo aplicarlas junto con sus secretos para maximizar los resultados. GARANTIZADO.

Si tú tuvieras cualquier pregunta o inquietud acerca de este curso, por favor házmela saber y yo te responderé tan pronto como pueda…

Albert Pastor
www.TecnicasMarketing.com

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